Termos de uso

Um CRM: um lugar para receber as conversas dos seus clientes (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, chat do site), responder, registrar negócios e automatizar parte disso. O serviço é entregue pela internet, por assinatura.

Você é responsável por quem tem acesso à sua conta e pelo que essas pessoas fazem nela. A Orian oferece papéis e poderes por assento — use-os: um estagiário com poder de disparar campanha é um risco que o produto deixa você evitar.

Os dados que você põe na Orian continuam seus. Você pode exportá-los a qualquer momento pelo próprio painel, sem pedir nada a ninguém e sem taxa. Se encerrar a conta, você consegue levar tudo antes — e depois do encerramento os dados são removidos, guardado o que a lei obriga.

• Mandar mensagem para quem não deu sinal de querer receber. Spam derruba o seu número e o nosso domínio junto.
• Comprar ou usar listas de contatos de terceiros.
• Usar o serviço para conteúdo ilegal, fraude, assédio ou para se passar por outra pessoa.
• Tentar furar os limites de uso — inclusive pela API ou pela IA.

Descumprir isso pode suspender a conta. Quando for possível, avisamos antes; quando o risco é imediato (um disparo em massa em andamento), suspendemos e explicamos depois.

WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e os serviços de e-mail e SMS têm regras próprias, e elas mudam sem nos consultar. A Orian se adapta, mas não controla.

Sobre o WhatsApp não oficial: conectar o WhatsApp comum por leitura de QR não é um caminho autorizado pela Meta. Volume atípico ou denúncia de spam pode banir o número — e um número banido leva junto o WhatsApp da sua empresa. A Orian começa em ritmo baixo e exige confirmação para disparo grande, mas a decisão de usar esse canal, e o risco dela, são seus.

A Orian IA lê os dados da sua conta para responder e sugerir. Ela age sob os mesmos limites de quem a aciona e sob um orçamento de risco: ações que distribuem mensagem para fora exigem confirmação com o número de pessoas alcançadas na frente. Ela erra como qualquer modelo — confira antes de mandar para fora.

A assinatura é cobrada por período contratado. Falta de pagamento suspende o acesso após aviso; os dados ficam guardados durante a suspensão. Você pode encerrar quando quiser, e nós podemos encerrar por descumprimento destes termos — em qualquer caso, com janela para exportar.

Trabalhamos para o serviço ficar no ar, e não prometemos que nunca vai cair. A Orian não responde por lucro cessante nem por decisões comerciais tomadas com base no que o sistema mostrou. Responde, sim, pelo que está sob nosso controle: guardar seus dados com cuidado e não usá-los para outra coisa.

Se mudarmos algo relevante, avisamos dentro do produto antes de valer. Continuar usando depois disso é aceitar a versão nova.

contato@orian.com.br. Veja também a política de privacidade.